1、87628386咨询电话难以打通怎么办？
　　020-87628386备案咨询电话从开通以来每月接到的解决备案问题的咨询电话约1500条左右。由于最近电话咨询备案的人非常多，平均每天超过100人次，导致管局的备案咨询电话经常处于与用户通话状态。一般网站备案中的常见问题可在工信部ICP/IP/域名信息备案管理系统中（www.miibeian.gov.cn）了解解决方式。也可咨询该网站的服务器托管商或者主机提供商。或者到广东省通信管理局网站（www.gdca.gov.cn）网站备案栏目中查看“广东省备案常见问题解答”。
　　备案用户典型问题指南：（全国）
　　http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/zxtz.jsp?id=25
　　备案流程：（全国）http://www.miibeian.gov.cn/
　　前置审批：（广东）http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/zwgk1.jsp?fzxid=5
　　找回用户名密码（或注销删除）：（广东）　　http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/xgxz1.jsp?id=155
　　各省通信管理局备案工作联系电话：（全国）
　　http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/zxtz.jsp?id=116
　　广东省部分互联网接入服务单位名单及客服电话：
　　http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/zxtz.jsp?id=28

2、备案审核时间？
　　根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》（原信息产业部令33号令)第12条规定，省通信管理局在收到备案人提交的备案材料后，材料齐全的，应在二十个工作日内予以备案；材料不齐全的，不予备案，在二十个工作日内通知备案人并说明理由。首次备案的，用户备案信息须经过接入商核实后才会递送到通信管理局进行审核；备案信息修改的，备案信息最后修改日期为起始计算时间。

3、打咨询电话是否可以提前审批？
　　根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》(原信息产业部令第33号)有关规定，通管局的备案审批时限要求是20个工作日。通管局已经加派人手，加紧审核。

4、备案处于各类审核阶段的含义及处理方法？
　　登录备案系统查看您备案所处的阶段：
　　如备案信息处于“报备阶段-信息提交”，说明您的信息还没有提交完成，请您登陆备案系统，确认备案信息填写完毕并及时提交。
　　如备案信息处于“报备阶段-接入者核实”，说明您的信息尚处于接入商核实阶段，需要接入商对您的信息进行核实，请联系您的接入商核实信息。
　　如备案信息处于“报备阶段-退回接入商修改”，说明您的信息填写存在某些方面的不正确信息，已经退回接入商进行修改。请联系您的接入商，及时修改备案信息。
　　如备案信息处于“备案阶段-退回网站主办者修改”：说明您的信息存在某些方面的不正确信息，已经退回修改，请登陆系统进行修改。
　　如备案信息处于“报备阶段-管局核实”，如果您的网站备案信息都正确，管局会在规定的时间内审核通过；如果网站备案信息存在错误，管局会退回，并注明原因。您可以在退回原因里面查看具体退回意见并及时修改。
　　如备案信息处于“审核通过”：说明您的备案信息已经审核通过。

5、提交备案后，如何查询备案状态？如何查询备案信息退回原因？（见4）
　　登录您的备案账号，查看备案状态，确定您的备案处于何种状态，是待审核、通过、还是被退回修改等。备案系统也会通过电子邮件的形式给您备案信息中留下的电子信息发邮件，告诉您的备案是通过还是被拒绝。
　　登陆备案系统或者与接入商联系，查看您的退回原因。管局退回时会注明原因。您可以在退回原因里面查看具体退回意见并及时修改。

6、如何修改有备案号的备案信息？
　　根据现有流程，用户在提交网站备案信息取得备案号后，不能自行修改信息，需由其接入服务商代为修改，请及时联系您的接入商进行修改。

7、如何处理域名冲突？
　　如您备案过程中发现您的域名已经被他人备案了，您可以根据系统提示联系冲突域名所在地通信管理局处理。您还可以在备案网站公共查询中查询该域名的备案地（备案号第一个字是省份的简称），并联系该管局申请网站注销或删除。申请相关下载http://www.miibeian.gov.cn/FG/xgxz.jsp。(全国);
http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/xgxz1.jsp?id=155（广东）

8、如何找回用户名密码？
　　A、您可以通过工信部备案系统找回。在备案系统的登陆页面中，点击“找回密码”→在找回密码页面（http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/mazh.jsp ），输入您的用户名、联系人姓名，电子邮件，选择相应的用户类别（网站主办者）→点击“提交”按钮→如果信息填写正确，系统会向您当年注册的E-mail发送新密码。
　　B、如果您的备案信息是接入商代为备案的，您可以联系代为备案的接入商重置密码。
　　C、您也可以通过联系当地管局取回用户名密码。广东：http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/xgxz1.jsp?id=155

9、为何查不到备案号？
　　没有特殊情况，备案通过的网站都能查到备案号。您可在公共查询中输入多种条件进行查询（如域名、首页网址、备案号等）。
　　以下几种原因可导致查不到备案号：
　　A、该主体和网站备案了，但在网站信息中域名那一栏，没有填写该域名；
　　B、该主体获得了备案号，但新增的网站或域名还没有获得审核通过。
　　C、主动申请注销。如备案用户或者代为备案的接入商主动申请注销备案后，管局将依法予以注销。
　　D、因违法违规被依法注销。如网站登载违法违规信息被有关部门依法查处的，相关部门要求注销的。
　　E、备案信息虚假。如备案信息被发现不真实不准确的，管局将依法予以注销。

10、二级域名是否备案？
　　根据相关管理规定，只要顶级域名备案即可。如果二级域名指向的是不同的IP地址，要跟接入商联系一下，让接入商在原备案网站下添加网站接入信息。
　　如，www.sina.com.cn指向的是一个IP地址A，接入商是甲，blog.sina.com.cn指向另一个IP地址B，接入商是乙。sina.com.cn顶级域名备案即可，但在网站接入信息一栏，必须有甲接入商及其IP地址A和乙接入商及其IP地址B。

11、如何办理前置审批？
　　根据《互联网信息服务管理办法》第5条等有关规定，拟从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械、文化、广播电影电视节目等互联网信息服务，根据法律、行政法规以及国家有关规定应经有关主管部门审核同意的，在履行备案手续时，还应向其住所所在地省通信管理局提交相关主管部门审核同意的文件。拟从事电子公告服务的，在履行备案手续时，还应当向其住所所在地省通信管理局提交电子公告服务专项备案材料。各前置审批问题及办理请查看：（广东）http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/zwgk1.jsp?fzxid=5

12、网站域名及主体为何被列入黑名单？
　　根据《境内违法网站黑名单管理制度》的规定，备案系统建立了黑名单制度。被列入黑名单的原因有：1、备案信息虚假；2、因违法违规被有关主管部门依法查处。如因备案信息虚假被列入黑名单，请联系列入管局。如因违法违规行为被有关部门依法查处，请联系该相关主管部门。

13、注册时收不到验证码怎么办？
　　A、请检查注册时是否输入正确的手机号码和E-mail
　　B、如手机或E-mail填写错误，请更换用户名，重新注册(本系统中注册的用户名不允许重复)
　　C、如手机及E-mail填写正确，可选择重新找回验证码